在行业的激烈竞争，使消费者有了货比三家的机会，他们通过多种渠道获得信息，并购买到自己想要的产品，从而使企业在与消费者群中不再处于主导地位。因此，立邦集团国际投资有限公司高层领导提出，企业的优势不是来源于技术垄断，而是如何吸引和维持客户进而相应公司的口碑营销。  
       据调查， 40% 以上的消费者都是通过亲戚朋友或左邻右舍的介绍及产品效果的展示，来认知一个品牌并最终形成购买的，这是一块巨大的市场份额，我们怎样才能从众多的窥视者中分得一杯羹呢？重点客户服务组就此应运而生。
       重点客服组的工作宗旨，是通过服务工程师 “一对一 ”的驻点服务，协助经销商建立完善的服务体系，从而满足消费者个性化、多元化的需求，在市场上树立良好的企业形象，最终使销量再上一个台阶。
       就这个问题，美时邦改变以往的服务方式，由解决问题的 “消防员 ”转变为预防问题的 “培训员 ”，将被动的服务变为主动服务。通过处理投诉，展示服务工程师的专业技能与服务技巧；通过制作样板，展示产品性能及各种施工工艺的不同效果，并利用我们的专业技能和对行业的了解，协助经销商获取更多的订单；建议经销商成立工程部并提供技术支持；采用 “传、帮、带 ”的方式为经销商建立自己的服务体系， “传 ”即是传授自己的专业技能与理论知识， “帮 ”即是帮助经销商建立自己的服务体系，形成一条龙的服务体系，帮助经销商获取更多的订单。 “带 ”即是帮经销商带出一批优秀的服务队伍。让服务人员培训导购员，从而避免误导消费者，减少问题的发生。
      我们背负的使命是充满希望的，任重道远。我们需要在日常工作中留意每个细节，培养坚忍不拔的工作态度，并制订行之有效的服务标准。因为：
1 、服务标准可以明确哪些具体措施能向客户展示 “友好 ”；
2 、可衡量的服务标准是客观的、可量化的，也是对日常工作的考核和管理工具；
3 、服务标准的制订必须以满足客户需求为出发点，真正做到客户至上。
4 、服务标准在保证提高人员素质的同时，将会大幅度缓解驻外人员的压力。
      2006 年是 “口碑营销 ”年，服务部重点客服小组将和各事业部携手共进，打拼出一片属于自己的天地，为公司建立更好的口碑，创建一大批义务的推销员。